بمناسبة حلول شهر رمضان المبارك لسنة 1447هـ، تم الإعلان عن إعادة تفعيل الرقم الهاتفي المختصر والموحد 5757 على الصعيد الوطني، وذلك في إطار الإجراءات المعتمدة لحماية المستهلك وتعزيز آليات المراقبة. ويُمكّن هذا الرقم المواطنين، بمختلف جهات المملكة، من الاتصال مباشرة بخلية تلقي ومعالجة الشكايات التابعة للعمالة أو الإقليم الذي تم منه إجراء الاتصال.
وفي هذا السياق، اتخذت مختلف العمالات والأقاليم التدابير الضرورية لتفعيل أرقام الاتصال وخلايا المداومة، بهدف تمكين المستهلكين والمهنيين المعنيين من إيداع شكاياتهم والإبلاغ عن حالات الغش، أو الإخلال بشروط ومعايير الجودة والسلامة الخاصة بالمواد والمنتجات المعروضة للبيع أو المعدة للاستهلاك، إضافة إلى التبليغ عن نقص التموين، أو الممارسات التجارية غير المشروعة أو المشبوهة، أو أعمال المنافسة غير الشريفة، وكذا باقي المخالفات المحتملة التي تستدعي، حسب تقدير المبلغين، إشعار السلطات العمومية أو تدخل مصالح المراقبة المختصة.
ولتيسير عملية التواصل مع خلايا الشكايات على مستوى العمالات والأقاليم، يتيح الرقم 5757 إمكانية الاتصال المباشر بهذه الخلايا عبر استعمال أي هاتف ثابت أو نقال مرتبط بشبكات الاتصالات الوطنية، حيث يتم توجيه المكالمة تلقائياً إلى الجهة الترابية المعنية بمكان الاتصال.
وتُحتسب كلفة الاتصال بهذا الرقم وفق تعرفة المكالمات العادية نحو أرقام الهاتف الثابت، بحسب نوع الاشتراك المعتمد من طرف المتصل، دون فرض أية رسوم أو تسعيرات إضافية.
وقد جرى اتخاذ مختلف الترتيبات التنظيمية والتقنية لضمان حسن تدبير هذه الخدمة وتأمين استقبال مكالمات المواطنين طيلة شهر رمضان المبارك، وذلك يومياً من الساعة التاسعة صباحاً إلى الساعة السادسة مساءً.
