بعد مرور سنة على انطلاق عمل الشركة الجهوية متعددة الخدمات فاس-مكناس، تتجه المؤسسة نحو مرحلة جديدة عنوانها تسريع وتيرة الإنجاز، وتطوير آليات الاشتغال، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمرتفقين، في سياق تفرض فيه التحولات العمرانية والاقتصادية التي تعرفها الجهة مزيداً من النجاعة والقرب والاستجابة لانتظارات المواطنين والفاعلين الاقتصاديين.
وتراهن الشركة، خلال المرحلة المقبلة، على تنزيل مجموعة من الأوراش الرامية إلى تحسين جودة الخدمات وتعزيز علاقة المؤسسة بزبنائها، مع التركيز بشكل خاص على تطوير تجربة الزبون وتحسين ظروف الاستقبال والمواكبة.
وفي هذا الإطار، أولت الشركة أهمية خاصة لتأهيل وتطوير الوكالات التجارية التابعة لها، من خلال إطلاق مخطط يروم الارتقاء بهذه الفضاءات وتحويلها إلى مرافق أكثر تنظيماً وعصرية وراحة.
ويهدف هذا التوجه إلى تحسين ظروف استقبال الزبناء، وتسهيل ولوجهم إلى الخدمات، وتعزيز جودة التواصل والمواكبة، بما يساهم في بناء علاقة أكثر فعالية بين الشركة ومرتفقيها.
وتكتسي هذه الخطوة أهمية خاصة بالنظر إلى أن الوكالات التجارية تشكل الواجهة المباشرة للمؤسسة مع المواطنين، وبالتالي فإن تحسين ظروف الاستقبال بها يظل عنصراً أساسياً في تحسين صورة وجودة الخدمة العمومية المقدمة.
وفي سياق آخر، تعمل الشركة على إحداث الشباك الوحيد الخاص بالمنعشين العقاريين، في خطوة تروم تبسيط العلاقة مع هذه الفئة وتوفير خدمة أكثر وضوحاً وسرعة وفعالية.
ويقوم هذا التصور على توفير مخاطب موحد وواضح للمنعش العقاري، يتولى توجيهه ومواكبته وتتبع مختلف طلباته وملفاته، بما يحد من تعدد المتدخلين والتنقل بين المصالح، ويساهم في تحسين التنسيق وتسريع معالجة الملفات المرتبطة بالمشاريع العقارية.
ولا تقتصر أهمية الشباك الوحيد على الجانب الإداري فقط، بل تتجاوز ذلك إلى محاولة إرساء علاقة جديدة مع المنعشين العقاريين تقوم على الشفافية والوضوح والقرب وسرعة الاستجابة.
وتأتي هذه المبادرة في سياق تعرف فيه جهة فاس-مكناس دينامية عمرانية واقتصادية متواصلة، وهو ما يجعل توفير خدمات الماء والكهرباء والتطهير السائل بشكل منسق وفعال عاملاً أساسياً في مواكبة المشاريع الجديدة.
ومن شأن تبسيط المساطر وتحسين التنسيق بين مختلف المصالح أن يساهم في تسريع معالجة ملفات المشاريع العقارية، وتقليص آجال الانتظار، فضلاً عن تسهيل عملية الربط بالشبكات والخدمات المرتبطة بالمشاريع.
وتراهن الشركة على تعميم تجربة الشباك الوحيد على مستوى المديريات الإقليمية التسع التابعة لها، بما يجعله فضاءً موحداً للتواصل والمواكبة، وحلقة وصل عملية بين المنعشين العقاريين والمؤسسة على مستوى مختلف أقاليم الجهة.
وبعد سنة من انطلاق الشركة الجهوية متعددة الخدمات فاس-مكناس، يبدو أن المرحلة المقبلة ستنصب بشكل أكبر على تحويل أهداف التأسيس إلى خدمات ملموسة يشعر بها المواطن والفاعل الاقتصادي على حد سواء.
فالرهان لا يتعلق فقط بإعادة تنظيم طرق الاشتغال، وإنما أيضاً بتحسين جودة الخدمات، وتقوية القرب، والرفع من مستوى رضا المرتفقين، وتسريع معالجة الطلبات والملفات، بما ينسجم مع متطلبات التنمية التي تعرفها جهة فاس-مكناس.
ومن خلال تأهيل الوكالات التجارية وإحداث الشباك الوحيد للمنعشين العقاريين، تسعى الشركة إلى ترسيخ نموذج يقوم على القرب والنجاعة والشفافية والمواكبة، وجعل خدمات الماء والكهرباء والتطهير السائل أكثر انسجاماً مع حاجيات المواطنين والمشاريع والاستثمارات التي تعرفها الجهة.
ويبقى التحدي الأكبر خلال المرحلة المقبلة هو مدى قدرة هذه الأوراش على الانتقال من مستوى التصور والتنظيم إلى نتائج عملية وملموسة على أرض الواقع، بما يعزز ثقة المرتفقين ويجعل الشركة شريكاً فعلياً في مواكبة التنمية الاقتصادية والعمرانية والاجتماعية بجهة فاس-مكناس.
